Como o arquiteto deve se comportar na primeira reunião com o cliente?
A primeira conversa entre cliente e profissional é um dos momentos mais decisivos para firmar uma prestação de serviços em arquitetura. Quando há empatia entre as partes, a comunicação é fácil, fluída e franca – estabelecendo uma relação de confiança e gerando uma boa parceria, que poderá durar uma vida inteira. É, justamente, nesse contato que o cliente conhece a metodologia do profissional e define se quer ou não realizar o trabalho. Nesse momento é que se conhecem todas as necessidades, os desejos e os sonhos que guiarão o lançamento do programa de necessidades e das primeiras ideias para o projeto.
Pois bem, já se entendeu que essa etapa é fundamental, mas e agora? Como será que o arquiteto deve se comportar na primeira reunião para conquistar o cliente e não perder a chance de realizar o serviço? Foi por isso que, neste post, o Blog da Arquitetura listou algumas dicas especiais que podem sanar esta dúvida. Confira!
+ Antes da reunião
É normal sentir-se inseguro antes da primeira reunião com o cliente. É normal não saber se deve ou não cobrar pela visita ou se já se deve apresentar alguma ideia e orçamento preliminar. Mesmo os profissionais mais experientes precisam se preparar, antecipadamente, para conseguir conquistar a admiração do cliente. Afinal, muitos negócios são perdidos por detalhes. Na verdade, pouco sobre a criatividade do arquiteto é considerado nesse momento. É a pontualidade – pois jamais se deixa um cliente esperando; a aparência pessoal, a forma de expressão e o ambiente de trabalho que demonstrará qual o grau de compromisso e confiabilidade que o cliente pode ter do profissional.
Não é obrigatório, mas sempre bom, que o arquiteto leve consigo um documento – de preferência impresso – que comprove sua capacidade de resolver problemas projetais. Pode ser em forma de catálogo, portfólio, fotografias, croquis e mais. Essa singela demonstração é a melhor ferramenta para impressionar positivamente os clientes potenciais. Ela também auxilia o profissional em sua apresentação, fazendo com que a outra parte entenda bem como suas necessidades poderão ser atendidas.
+ A primeira conversa
Honestidade, educação, simpatia e zero de arrogância!
O arquiteto precisa ter em mente que a primeira reunião tem hora para começar – repetindo, pontualidade é muito importante – mas não tem hora para acabar. Deve-se prestar a atenção em tudo e considerar bem cada informação fornecida pelo cliente. Apresentar as ideias de forma segura, mas simples e dinâmica. Sempre citar cases de sucesso, evitando contar histórias de fracasso profissional. E, de preferência, sem utilizar termos técnicos que possam confundir o cliente, causar constrangimento ou incompreensão.
Ser for preciso, com paciência, repetir as informações quantas vezes forem necessárias. Agora, nesse momento, é preciso ter muito cuidado com as armadilhas lançadas por aqueles que desejam receber apenas dicas de graça. Alguns mal intencionados tentam extrair, logo na primeira reunião, tudo que é possível do profissional, sem depois o contratar. É importante o arquiteto saber dizer não. Procedendo assim, ele estará valorizando o seu trabalho, como também toda a categoria. Lembrando que arquitetura não é caridade, mas um negócio rentável.
+ Levantamento Arquitetônico
Nenhuma primeira conversa é igual à outra. Cada cliente é diferente. Alguns são objetivos e dizem, já de cara, o que desejam do arquiteto, fornecendo facilmente todas as informações para a elaboração do projeto. Porém, outros já não têm a menor noção nem mesmo sobre as atribuições de um arquiteto e urbanista. E é por isso que esse primeiro contato cliente-profissional é tão delicado. Questões como programa de necessidades, orçamentos, materiais e tecnologias construtivas a serem empregadas, e custo da contratação dos serviços devem ser deixadas para a segunda reunião.
A primeira visita deve ser dedicada somente ao levantamento de informações. Primeiro, realizar um questionário – o briefing – pode facilitar, para o profissional, o acumulo de dados sobre aquilo que o cliente necessita e deseja. Depois, é importante uma coleta de dados do local, as condições do terreno, do imóvel, as dimensões, a topografia, a vegetação, o clima, o entorno e mais. Ou então, se a primeira conversa acontecer no escritório do arquiteto, pode-se pedir ao cliente o envio de imagens fotográficas referenciais. Só assim o projetista poderá começar a imaginar o “produto arquitetônico”.
Veja também: O que é Levantamento Fotográfico para a Arquitetura de Interiores? e O que é (e como fazer) um Levantamento Arquitetônico?
+ O Briefing
Há uma série de perguntas básicas que formam um briefing de sucesso em arquitetura. Claro que todo questionário deve ser adaptado de acordo com o perfil do projeto. Isso permitirá que a conversa entre as duas partes, cliente e profissional, seja mais eficaz.
São questões fundamentais a serem respondidas para projetos residenciais:
– Qual o estilo de arquitetura preferido?
– Quais os gostos e hábitos pessoais?
– Quais são os desejos, expectativas e perspectivas?
– Quais são as atividades realizadas no imóvel? Os usos e funções de cada ambiente?
– Quais são as necessidades específicas? A finalidade da obra?
– Quais são as exigências quanto a conforto térmico e acústico, sustentabilidade e mais?
– Qual o período disponível estimado para o início e o fim da obra?
São questões fundamentais a serem acrescentadas para projetos empresariais:
– Qual a função e a imagem da empresa? Seu modelo de negócio?
– Quais as mudanças de infraestrutura pretendidas? Exigências de branding? De layout, mobiliário e mais?
– Como funciona sua hierarquia funcional?
– Como melhor a equipe deve ficar disposta para facilitar os processos internos, a interação, o fluxo de pessoal e outros?
Superada essa fase, é a vez do profissional seguir adiante, expressando o valor dos seus honorários, suas primeiras ideias de possíveis soluções arquitetônicas, próprias para desenvolver a próxima etapa, a de estudo preliminar.
Veja a seguir mais informações sobre como conduzir a primeira reunião com o cliente:
Fontes: Fórum da Construção, Projeto Memorável, Hometeka. Fotos: Pixabay.
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